четвъртък, 18 декември 2008 г.

Писмо от шефа

Писмо от шефа

Една много интересна статия взаимствана от блога Chief Happiness Officer, която ще се опитам да пресъздам за вас. Малко е в страни от темата на блог-а, но всъщност има много общо. Ще разберете какво имам предвид.

И така представете си, че сте на нова работа и това е първият ви работен ден. Разполагате се на новото си бюро оглеждате се наоколо и виждате писмо оставено за вас. Писмото е от вашия нов началник.

Отваряте го и четете няколко топли приветствени думи и тогава следва това обръщение на вашия началник към вас:

1.Мой приоритет е твоето щастие и просперитет в работата. Ако има нещо, което мога да направя по този въпрос уведоми ме веднага. Това не е идеализъм, а просто добър бизнес, защото щастливите хора са по-продуктивни.

2.Няма да те товаря с безкрайни правила, защото вярвам че си голям и зрял човек и можеш да вземаш правилните решения сам.

3.Имаш моето разрешение да правиш грешки, стига да можеш да поемеш отговорността а действията си, да се извиниш на екипа и да се поучиш от тях.

4.Моля те ако аз сгреша да ми съобщиш за да мога а се извиня и да се поуча от това.

5.Моля те оглеждай се за хора които вършат чудесна работа и ги награждавай. Аз ще правя всичко, което е по силите ми за да го правя, но няма да успея сам.

6.Ако направя нещо хубаво, ще се радвам да ме похвалиш и ти на свой ред.

7.Винаги ще намирам време за теб. Никога графика ми няма да е толкова запълнен, че да се налага да чакаш за среща с мен 1 седмица.

8.Искам да знам повече за теб като служител и като човек. Аз съм загрижен и за личния ти живот, за теб и за семейството ти и за тяхното здраве.

9.Живота е нещо повече от работа. Ако често работиш извънредно ще се чувстваш нещастен и стресиран. Не се присъединявай към клуба на работещите извънредно - лошо е за теб самия и за компанията.

10.Очаквам от теб да поемеш отговорност за добрите отношения във фирмата. Ако има нещо, което можеш да направиш още днес за да е по-щастлив някой колега, ти самия или аз - направи го.

Дали ще ви хареса такова писмо от вашия бъдещ шеф?

Замислям се, че това в българската реалност е по-скоро плод на фантазия, но надявам се и в някоя фирма да се доближава до реалността - споделете ако работите в такава.

Аз знам само, че напълно подкрепям такова отношение между служители и началници и това е правилен подход за вършене на качествена работа. Вярно е, че когато служителите са щастливи те ще вършат работата си по-добре и вашите клиенти ще са още по-доволни, а вашия бизнес ще процъфтява.

Продължи към пълния текст!

четвъртък, 4 декември 2008 г.

Подарете на вашите клиенти усмивка за празниците

Коледни подаръци за вашите клиенти За бизнеса този месец ще е доста доста натоварен. Счетоводни сметки, повече продажби и куп други неща, които ще са в главата на всеки бизнесмен. Толкова е лесно да се отплеснем и да забравим за добрата грижа към нашите клиенти.

Точно през този месец обаче е най-удобния момент да удвоим усилията си по отношение на доброто обслужване и да направим клиентите си още по-щастливи от съвместната работа.

Помислете дали не можете да направите нещо дребно, но значимо - нещо, което да накара посетителите във вашия магазин или заведение да се усмихнат. Това ще ги направи лоялни клиенти и най-важното: те ще се похвалят на всичките си приятели, а какво по хубаво от още малко безплатна реклама.

Ето и моите идеи в тази насока:


1.Съберете персонала си (без значение дали са 5 или 100 служителя) и припомнете колко важни са клиентите за всички вас. От това как ще ги посрещнете и изпратите зависят заплатите на всички. Нека по време на празниците да покажат най-доброто от себе си, защото момента е важен и това ще ви отличи от останалите конкуренти на пазара.

2.Организирайте томбола с материални награди за всички (абсолютно всички) клиенти закупили стока или услуга от вас през месец Декември. Обявете го публично.

3.Изпратете новогодишни картички до всички ваши лоялни клиенти, ако разбира се им имате адресната им регистрация. Ако нямате такъв вариант то може и по електронната поща, въпреки че не бих го предпочел точно за конкретния случай.

4.Раздавайте малки плюшени играчки на децата. Това няма да ви разори, а даже напротив ще ви спечели доста добра слава и нови клиенти.

5.Не забравяйте да изненадате и вашите служители. Тук не става въпрос за 13-та заплата, премии и т.н. Това са неща, които те очакват така или иначе и ако не им ги дадете не очаквайте добра работа. Опитаите да ги зарадвате с нещо друго, нещо което ще им повлияе мотивиращо. Сигурен съм, че ще измислите начин.

Идеите могат да са най-разнообразни, сами виждате. Основното е да решите, че искате да зарадвате някого. Не е важо да направите голяма инвестиция, а по-скоро да помислите конкретно за вашите клиенти с какво ще ги разчувствате. За всеки бизнес е различно, но съм убеден че винаги може да се измисли нещо уникално.

А ако някой желае може да сподели своите идеи за предстоящите празници и как той ще зарадва своите клиенти и своите служители.




Ако Ви допада това, което четете тук и искате да получавате редовно всички нови публикации, се абонирайте за съдържанието на този блог чрез RSS feed или по e-mail.


Продължи към пълния текст!

вторник, 2 декември 2008 г.

Обслужването на клиенти и икономическата криза

Обслужване на клиенти по време на икономическа криза Навсякъде се пише и говори за икономическата криза: вестници, списания, телевизия, радио, блоговете също не останаха назад. Дали я усещаме или не, дали я има реално или се спекулира с нея, не мога да коментирам, но със сигурност някои неща ще се променят коренно от тук насетне що се касае до бизнеса в България.

Със сигурност слаби фирми ще отпаднат, а нови находчиви бизнесмени ще намерят пазарни ниши и нови клиенти съответно.

Замислих се как всички случващи се процеси имат влияние върху този аспект от бизнеса, които касае темата на блога, а и мен лично - става въпрос за това Как ще се промени обслужването на клиентите в тези времена?

Има два сценария за развитие на нещата според мен. Ще се опитам да ги споделя с вас накратко.

Обслужването на клиенти играе второстепенна роля. По време на икономическа криза, потребителите търсят по-изгодни сделки. Опитват се да закупят повече стока с парите, които имат в джоба си. Качественото обслужване е хубаво нещо, но в случая по-важно е конкурентната цена, т.е. ниската цена. Намаляват се инвестициите в качествен персонал, в обучения свързани с обслужване, това от своя страна ще доведе до по-ниското му ниво. Потребителите ще са склонни да пренебрегнат този факт и да направят покупките си в даден магазин, стига той да ги предлага на достатъчни ниски цени - за тях ще е важно да напълнят кощницата с най-нужното и да си отидат. Ако има добро обслужване - Чудесно, но ако го няма не е болка за умиране.

Грижата за клиента е от още по-голямо значение, от когато и да било. По време на криза, търгвоците знаят, че купувачите търсят ниски цени. Надпреварата е голяма и изгодните цени са навсякъде. Всеки търговец продава на по-ниски цени същите продукти и продължава да ги намаля ежедневно. Вие можете да си купите лаптоп на същите цени от поне 3 различни магазина в града, тогава какво би ви спряло на точно определен магазин? Не е ли вниманието, което ще ви отдели продавач-консултанта, помощта която ще ви окаже касиерката или сервизния техник? Доброто обслужване може да се окаже печелившия ход, на бизнеса днес. Ако Технополис, Техномаркет и Домо продават един и същ LCD телевизор на еднакви цени, то хората ще изхарчат заплатите си там, където ще се почувстват по-добре. Там където загрижен консултант, ще отдели нужното внимание да разясни предимствата на продукта и как той ще бъде полезен за нас. Сами виждате, кое ще е конкурентното предимство - по-квалифицирания персонал.

Моето виждане по въпроса е, че за всеки бизнес клиентите са различни. Това означава, че за тях кризата ще се отрази по различен начин - на едни ще се увеличат доходите, на други ще намалеят. Тези с намалените доходи ще действат по-вероятно като в първия сценарии, ще се интересуват предимно от ценовата страна на нещата. Другите обаче, ще се влияят още повече от нивото на обслужване.

Нека всеки за собствения си бизнес прецени какви са клиентите му (би трябвало вече да е наясно с това отдавна) и съответно какво трябва да предприеме в този момент. Има ли нужда от подобряване на уменията на своя персонал или пък има нужда да намали броя на персонала, паралелно с цените си. А защо не попитате какво искат вашите клиенти всъщност?

Интересно ми е да знам какви са другите мнения по този въпрос, така че ако някой иска нека да ги изрази свободно чрез коментар към тази статия.




Ако Ви допада това, което четете тук и искате да получавате редовно всички нови публикации, се абонирайте за съдържанието на този блог чрез RSS feed или по e-mail.


Продължи към пълния текст!